¿Eres asegurado sospechoso o confirmado de COVID-19?

AXA México derivado de la pandemia, ha creado un equipo de crisis para atender a nuestros asegurados y poder seguir brindándoles el mejor servicio.

¿Qué hacer en caso de que asegurado sospechoso o confirmado con COVID-19 requiera atención médica o asesoría desde casa?

1- Asegurado llama al número de contact center: 01800-0018700.

2- Contact center le preguntará si requiere atención médica o asistencia.

3- En caso de requerir atención médica, contact center lo comunicará a médico 24 horas.

4- Médico 24 horas le brindará la atención médica requerida por el asegurado.

5- Si el asegurado requiere atención hospitalaria, médico 24 horas lo direcciona al contact center.

6- Contact center le asesora al asegurado sobre los hospitales a los que puede ingresar.

7- Si el asegurado requiere atención especializada (traslado), CC contacta al equipo concierge (+care).

8- El equipo de concierge (+care) gestiona el traslado del asegurado al hospital.

¿Qué hacer en caso de que asegurado sospechoso o confirmado con COVID-19 llama desde una puerta de hospital porque no lo reciben?

1- Asegurado llama al número del contact center: 01800-0018700.

2- CC verificará la disponibilidad de los hospitales con respecto al nivel hospitalario del asegurado.

3- Si no existe disponibilidad en ese nivel hospitalario, CC verificará la disponibilidad en hospitales de otros niveles hospitalarios.

4- Si aún no existe disponibilidad, CC confirmará la disponibilidad en otros hospitales de otras ciudades cercanas.

5- Una vez confirmada la disponibilidad, Contact center asesora al asegurado sobre los hospitales a los que puede ingresar.

6- Si el asegurado requiere atención especializada (traslado) ó traslado a otra ciudad, CC contacta al equipo concierge (+care).

7- El equipo de concierge (+care) gestiona el traslado del asegurado al hospital.

¿Qué hacer en caso de que asegurado sospechoso o confirmado con COVID-19 durante su hospitalización?

1- Asegurado o familiar llama al número del contact center: 01800-0018700. Para notificar su ingreso al hospital.

2- Contact center notifica al equipo concierge (+care) sobre el ingreso del paciente al hospital.

3- Se asigna al paciente un concierge (+care), que estará al pendiente de su hospitalización.

4- El concierge (+care) se comunica diario con el familiar o paciente para darle seguimiento y asesoría durante toda su estancia hospitalaria.

¿Qué hacer en caso de que asegurado sospechoso o confirmado con COVID-19 se encuentra hospitalizado y requiere atención en unidad de cuidados intensivos pero no hay disponibilidad en el hospital?

1- Hospital o familiar del asegurado llama al número de contact center: 01800-0018700.

2- Hospital o familiar del asegurado informa que el paciente requiere atención en unidad de cuidados intensivos y no hay disponibilidad en el hospital.

3- Contact center dirige la solicitud al equipo concierge (+care).

4- El concierge (+care) solicita el equipo faltante para ingresarlo al hospital.

5- Si hay disponibilidad de equipo y el hospital permite el ingreso, El concierge (+care) gestiona el traslado del equipo al hospital.

6- Si no hay de equipo, el concierge (+care) le indica al familiar el hospital disponible para su tratamiento.

7- Concierge (+care) gestiona el traslado del paciente al hospital.

*Estos procesos aplicarán con previa notificación y autorización de la compañía AXA.
*Todos los casos reportados a AXA por diagnostico confirmado o sospechosos serán asignados a un concierge especializado (+care) para su seguimiento.

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